|
|
SERVIS
Naše společnost je jedinou organizací na území České republiky, které výrobce in vitro diagnostických prostředků, koncern Beckman Coulter, poskytuje originální náhradní díly, validační a aktuální servisní postupy, a je proto ve smyslu zákona 123/2003 Sb. o zdravotnických prostředcích, ve znění pozdějších předpisů, jedinou organizací oprávněnou k servisu přístrojů výrobce Beckman Coulter. Společnost dále zajišťuje servis všech přístrojů dalších výrobců, které uvedla na trh.
Servis je zajišťován ze sídla společnosti Radiová 1, 102 27 Praha 10, podle Obchodního zákoníku na základě uzavřené servisní smlouvy nebo jednorázového požadavku zákazníka.
Závada přístroje je ohlašována na
Hot Line (Po-Ne 00:00-24:00): +420 272 017 888
Návštěva servisního technika proběhne nejpozději do 24 hodin, není-li dohodnuto jinak.
Normální záruční doba na přístroje dodávané společností je 12 měsíců. Záruka a servisní smlouvy nepokrývají náklady na nový výcvik operátora, spotřební materiál, díly opotřebené běžným provozem, díly poškozené chybnou manipulací obsluhy a připojení na laboratorní informační systém. Dále nezahrnuje balení a stěhování, reinstalaci, poničení při živelných pohromách, výpadkem el. sítě a kontaminaci znečištěnou vodou. Servisní zásahy vyvolané těmito důvody budou účtovány podle dále specifikovaných podmínek a ceníku náhradních dílů. Podmínkou pro poskytování záručních oprav je řádné vedení předepsané údržby včetně vedení záznamů o jejím provádění.
Oprava je prováděna výměnou nových originálních náhradních dílů. Nedaří-li se závadu opakovaně odstranit, bude přístroj provizorně zprovozněn výměnou celého funkčního modulu, resp. přístroje. Původní modul, resp. přístroj, je odvezen a po opravě v sídle společnosti je vrácen uživateli.
O každém přístroji je v sídle společnosti vedena dokumentace, počínající údaji o instalaci přístroje a pokračující údaji o veškerých úkonech, závadách, preventivních prohlídkách, repasích apod. na přístroji provedených. Určujícími faktory v evidenci jsou typ a výrobní číslo přístroje.
Veškerá servisní činnost je vedena v souladu s požadavky normy ČSN EN ISO 13485. Servisní zásahy tak, jak to vyžaduje zákon 123/2000 Sb. o zdravotnických prostředcích ve znění pozdějších předpisů, provádějí servisní technici s odpovídající kvalifikací a zaškolením pověřenou organizací výrobce, které mohou doložit platným osvědčením.
|
| |
|
